雷工漆：提供特色服务，追求产品差异

几天没有看公司的阿里店铺后台，今天进去吓我一跳，因为我看到：

供应中的产品全部显示“缺必填信息”。我十分不理解，产品的描述是我根据产品实际情况一个一个填上去，个个都是达到5星标准的呀。点击进去一看，原来阿里对产品有了新的规定，新增必填信息产品“功能”和“用途范围”，新增选填信息“特色服务”。这一小小的调整让我陷入深思。

“特色服务”这个可填可不填的选项，倒成为当下涂料产品严重同质化的涂料市场体现差异的亮点。无论是从人的角度还是从社会和环境的角度出发，水性涂料越来越受到市场认可。这一方面反映了人的健康环保意识的提高，也对涂料厂家提出越来越高的要求。当每个卖家都把环保、无毒作为产品卖点的时候，如何区别于这种惯常，避免淹没在大流中，在消费者心中名过留痕，这就是我们需要考虑的“特色服务”。

当下，O2O无疑是一个热词，许多人都在谈论线下体验和线上销售的实虚结合，商家开始注重客户体验，试图弥补客户网上交易看不见摸不着的不安全感，让客户更安心的在网上购物。通过互联网认识雷工漆并联系到公司的客户经常会问这样一个问题：你们的漆质量怎么样？我发现这是一个没有办法说得清的问题。我会说：我们的漆质量应该是可以的，因为很多人买，也很多人用，您用一次就知道了。之后，有些客户可能直接下个小单，可能做点样品，可能来公司考察，总而言之，是以各种方法来看看雷工漆质量到底好不好。这实际算也算是一种体验。然而，体验的内涵远远不止于此，和客户的购买相关的一切信息和行为都是体验：广告、售前咨询、售后服务、物流、体验店氛围、店员的服务态度和基本素质、品牌内涵等等。

不管是O2O还是O O，万变不离其宗：完善客户线上和线下的体验，一切以客户情感为中心。这条路，我们该用心走走。